25载真情服务进心坎 江苏联通铸就“心”品牌

摘要:北京时间20200918关于【25载真情服务进心坎 江苏联通铸就“心”品牌】的具体情况和说明,让www.sdlnsc.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

“我知道嘴角上扬45度的微笑最亲切”“我知道双手递出话单更让人感觉到尊敬”“我知道永不厌倦的语气最诚恳”……这是出自江苏联通员工的服务心语,也是江苏联通人用心服务一个缩影。而在那些看不见的地方,江苏联通以突破的勇气、创新的情怀、“匠心”的精神,从用户角度出发,强化企业担当,重要时刻从不缺席。

创新服务技术 联通小燕服务到身边

搬新家,得迅速装好新宽带?网速不够,希望提升下家庭网络?上班太忙,没时间去营业厅?如今,指间轻轻一点,联通小燕就能贴心地“飞”到身边,开卡、网络升级、宽带修复……统统搞定。便捷的服务背后,是江苏联通万千“联通小燕”在各自服务岗位上的坚守与保障。奔波在城市角落的“联通小燕”努力打造着互联网差异化服务,用专业、活力、认真、贴心诠释着“联通放心用”的价值承诺。

今年3月,江苏联通推出“联通小燕”品牌,坚决贯彻落实“客户至上”经营理念,将服务与社交相融合,夯实服务O2O模式。“联通小燕”提供着近距离有温度的贴心服务,也收获着用户的点赞与信任。

在互联网时代,面对面不能被取代,当客户有所需求,有所疑问时,联通小燕主动来到客户身边,答疑解惑,提供服务,力求打造最好的第一印象。有温度的服务,让一切都恰到好处。

擎共建共享大旗 建5G精品网络

5G作为新型基础设施建设的领头羊,涉及领域多、涵盖范围广、经济带动作用强。短期内,5G不仅在助力疫情防控、抗洪救灾等方面作用突出,更在稳投资、稳增长、促消费、助升级、培植经济发展新动能等方面发挥长期作用。

共建共享1年来,为了让更多用户可享受到5G高速网络服务,江苏联通一直在前行。江苏联通协同江苏电信,2019年部署基站8000多个,在南京、苏州、无锡等商用城市实现了市区、县城城区5G连续覆盖。2020年江苏联通继续深度推进共建共享,以SA为目标网架构,建设覆盖广、网速快、体验好的5G精品网。聚焦长江三角城市群、重点城市、重点场景建设,实现地级市市区连续覆盖、县城及乡镇重点覆盖、重点场景室内覆盖;目标2020年底5G基站达3.2万站,力争三年完成5G规模建设,实现全省地级城市、县城、乡镇及发达农村5G室外基本连续覆盖,持续提升室内覆盖水平。

此外,江苏联通以5G商用为契机,积极推进5G融合应用和创新发展,重点聚焦工业互联网、物联网、车联网等领域,为更多的垂直行业赋能赋智,促进各行各业数字化、网络化、智能化发展。

未来,江苏联通将进一步加强与行业领军企业的合作,共同研发5G创新业务,培育5G示范应用,促进5G在垂直行业的应用和5G产业经济的蓬勃发展。

抗击疫情 智慧构建立体“防护网”

今年在全民防疫的攻坚时期,江苏联通在全力做好通信保障工作的同时,充分发挥自身业务、技术优势,为战胜疫情贡献了联通力量和智慧。

3月2日一早,江苏省援黄石医疗支援队总指挥鲁翔,准时在黄石疫情防控指挥部,主持召开南医大附属逸夫医院疫情防控工作视频会议。基于江苏联通的远程会诊平台远程连线,将南京、武汉、黄石“三地五院”的专家紧紧联系在一起,江苏联通的远程会诊平台,成为战疫最前线的得力助手。

在淮安,联通智能外呼机器人10分钟就完成了,近5000例疑似人员的疫情防控调查,排查出B类人员信息719条,降低人工筛查工作量86%。

在扬州,首个无人机疫情防控项目,采用联通物联网平台,实现了无人机疫情巡查、云呼叫、云广播、图像实时回传、存储、分析等功能,为政府疫情防控工作提供更高效的信息化支撑手段。

在地铁、医院、学校、政府、企业、商业体、门店、宿舍等各类人流集中场景,5G+热成像人体测温信息化平台快速部署,助力复工企业实现体温筛查和预警。苏州火车站一次体温测量只需2秒钟,旅客体温检测和通行效率可提高10倍以上……

如此案例不胜枚举,艰难时刻,江苏联通充分发挥IT技术优势,为政府、医疗、企业等信息化支撑服务保驾护航。

防汛防台防高温 全力守护通信“生命线”

高温下、暴雨中、台风来时,总有这样一群联通网络人关键时刻“豁得出、顶得上、靠得住”,在防汛防台防高温的一线,坚守岗位,攻坚克险,保证设备平稳运行,保障网络畅通无阻,确保用户感知良好。

每逢高温天,局房设备安全便面临严峻考验。机房空调负荷越来越大,高温告警易发,为确保机房设备在适宜温度下稳定工作,及时给机房空调清洗成为机房维护工作的重要部分,维护人员经常是头顶烈日,脚踏热浪,或在楼顶或在狭窄空间里清洗空调防尘网,提升散热效率。

扛过高温,汛期通讯保障也丝毫不敢松懈。今年7月19日早上,长江南京段高潮位涨至10.31米,再次刷新历史极值,南京、太湖区域相继发布防汛I级应急响应。面对持续上涨的水位和毫不停歇的降雨,江苏联通工作人员始终奋战在最前线,他们第一时间奔赴现场,昼夜奋战,全力以赴守护通信畅通,保护通信设施安全;各级领导深入一线,实地部署防汛抗涝工作,组织人员、车辆、应急装备,全力保障防汛抗洪抢险工作高效开展,联通人不畏风雨,守护着通信“生命线”。

一个台风预警,一个报障电话,一条设备告警……都是联通人拿起仪表工具出发的冲锋号。江苏联通人顶着烈日,挨个排查室外通信设施隐患,加固杆路;室外已是上蒸下煮,基站维护人员依然爬上楼顶、登上高塔抢修设备,恢复通信;夜深时,线路维护人员忍受着蚊虫的叮咬,一条条细心熔纤,修复通信光缆……他们,全力以赴,只为通信网络的安全运行保驾护航。

精准扶贫 齐力攻坚圆梦小康

今年3月,江苏联通党委定点扶贫帮扶对象——江苏省宿迁市泗阳县临河镇杨工村成功脱贫摘帽,全村集体收入较2018年翻了一番,成为省内“五方挂钩”定点脱贫的样板工程。

今年5月17日,江苏联通带货嘉宾轮番上场、尽锐出战,为扶贫农产品倾情代言。江苏联通党委书记、总经理方一明亲自挂帅,披挂上阵,直播带货扶贫农产品合计218.4万元。

定点帮扶技术支援、资金保障人员到岗,带货帮卖……近年来,江苏联通积极创新扶贫模式,多措并举提升扶贫综合成效。2016年以来,江苏联通定点帮扶31个经济薄弱村;累计派出扶贫人员数量303人;累计投入项目资金558.69万元;参与实施扶贫项目23个;帮助建档立卡贫困户脱贫1673人;购买及帮助销售贫困地区农产品718.44万元。

未来,江苏联通将持续发力,不断创新扶贫内容和帮扶方式,积极发挥企业在互联网、大数据、5G网络等方面的产业优势,坚决打赢决战脱贫攻坚这场硬仗。

从资费放心、网络放心、产品放心、终端放心到服务放心,江苏联通始终把社会责任扛在肩上,构建了全方位的放心价值。每个江苏联通人对匠心的坚守,铸就了江苏联通二十五年的品质。在互联网时代,江苏联通人还会继续秉承真诚、专业、精益求精的“匠人精神”陪伴用户走过每一个春夏秋冬。


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